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fanno della competenza il pro-
prio punto di forza in termini di
agilità e correttezza. E come
azienda mi sento anche tutelato.
Se questa competenza è invece
fittizia o ottusa, la macchina s’in-
ceppa. E i difetti diventano quelli
di cui abbiamo già parlato.
Cosa possono fare le società di
FM per velocizzare l’evoluzione
delle PA?
Rappresentare dei modelli di ef-
ficienza e di innovazione da co-
piare.
Ma il nodo non sono le aziende,
che stanno sul mercato e vivono
ogni giorno di competizione,
velocità, efficienza, innova-
zione.
Il nodo è il confronto che la
pubblica amministrazione ma-
gari non può avere perché il Le-
gislatore non lo prevede.
Ma solo con il confronto e con
la conoscenza di quelle fasi evo-
lutive che il mercato e le
aziende attraversano, si può ar-
rivare a una normativa più effi-
ciente e chiara, trasparente, per
ottimizzare il rapporto tra pub-
blico e privato.
Un rapporto che è sempre più
necessario, ma che è costruito
ancora su normative arcaiche.
E oggi, invece, una forte sempli-
ficazione è necessaria.
La velocità è necessaria. Anche
per una centrale d’acquisto, per
esempio, regolamenti certi e ve-
locità, significano efficienza e ri-
sparmio.
E per un’azienda, a scalare, l’op-
portunità di pianificare, organiz-
zare, semplificare, ottimizzare.
Avete incontrato casi di gestione
particolarmente virtuosa nel-
l’ambito delle PA?
Un caso assolutamente speciale
è stato quello che per cinque
anni ci ha visto collaborare con
il Ministero dell’Economia.
Un progetto attuato, che preve-
deva servizi articolati alle per-
sone oltre che al fabbricato.
Siamo riusciti a portare a sintesi
unitaria tutte le esigenze di ge-
stione dei servizi richiesti, con
predisposizione e realizzazione,
di tutti i servizi, attività, presta-
zioni, interventi e lavori occor-
renti per garantire la completa e
costante efficienza dell'edificio,
in ogni sua singola componente
strutturale, impiantistica, funzio-
nale e di dotazione, anche attra-
verso eventuali adeguamenti
funzionali e normativi, e delle re-
lative pertinenze ed aree esterne.
Ebbene, l’adozione di una “cen-
trale di governo” in cui veni-
vano costantemente riversati e
monitorati i bisogni del commit-
tente, ha permesso la realizza-
zione di una sinergia fortissima
con noi.
Una integrazione, tra esigenze
della committenza ed eroga-
zione del servizio da parte no-
stra, che non solo non aveva
precedenti, ma che potrebbe (e
direi, dovrebbe) essere utilizzata
a modello proprio nel senso del-
l’innovazione e della semplifi-
cazione di cui si parlava prima.
2
news
segue da pag. 1
Tutti gli articoli e publiredazionali presenti sul Gestire News sono consultabili in versione integrale sul sito dell’associazione
www.ifma.it
Facility e PA
Copertina
Phonetica è leader in Italia
nel mercato delle soluzioni di
Business Process Outsourcing
(BPO) nelle comunicazioni.
La società milanese ha recen-
temente lanciato sul mercato
VideoReception, un nuovo
servizio di accoglienza multi-
sensoriale e multimediale che
consente, grazie a una piatta-
forma che combina diverse
tecnologie, di fornire un’ac-
coglienza “umana” da re-
moto senza la necessità di
avere una persona fisica sul
posto. Un servizio pensato sia
per le aziende di tutte le di-
mensioni, sia per gestire i
flussi di persone all’interno di
luoghi di grande transito.
VideoReception è, infatti, in
grado di svolgere perfetta-
mente tutte le operazioni di
una reception di alta qualità;
dal primo contatto all'orien-
tamento all'interno del-
l'azienda o della struttura,
sette giorni su sette e 24 ore
su 24. Un team di receptio-
nist, qualificato per accogliere
e indirizzare gli ospiti attra-
verso una connessione video
da remoto, e un design accat-
tivante e funzionale comple-
tano il prodotto che,
recentemente, ha ricevuto la
speciale menzione di Merito
in occasione della quarta
Giornata Nazionale per l’In-
novazione. Phonetica è pre-
sente sul mercato con una
gamma completa e persona-
lizzata di soluzioni nelle co-
municazioni e nella Business
Conciergerie, con particolare
attenzione in ambito di Faci-
lity Management: oltre a Vi-
deoReception, infatti, offre ai
propri clienti tra cui Kraft,
Whirlpool, Citi, Citroen - solo
per citare alcuni esempi - il
servizio di Reception Telefo-
nica, che consente la gestione
in outsourcing della risposta
al centralino e l’ottimizza-
zione dei flussi telefonici in
ingresso. Nello specifico, Re-
ception Telefonica permette
di rispondere alle chiamate in
arrivo al centralino, di inviare
messaggi e-mail e SMS, e di
trasferire le chiamate su cel-
lulari. Il servizio è disponibile
in modalità totale - ossia la
gestione di tutte le chiamate
entranti al centralino del-
l’azienda - e in modalità over-
flow - cioè la gestione
parziale delle chiamate in ar-
rivo in occasione di picchi di
traffico. VideoReception e Re-
ception Telefonica fanno en-
trambi parte di Business
Concierge la divisione di
Phonetica che studia e gesti-
sce i flussi di comunicazione
in ingresso provenienti da reti
telefoniche (centralino, nu-
mero verde, fax) e dal web
fino allo sviluppo dei processi
successivi all’accoglienza
(Back-office relazionale).
La reception,
un’esperienza
multisensoriale
informazione pubblicitaria
Ottimizzazione
dei processi interni
e dell’impiego
del personale,
abbattimento dei
costi e continuità
del servizio sono
tra i plus offerti da
VideoReception
news
• ISS Facility Services la digitalizzazione del FM come via obbligata per ottimizzare la redditività
di medio e lungo periodo in realtà immobiliari particolarmente complesse
• Arch’Idea: la centrale operativa
come opportunità per ottimizzare il servizio
www.phonetica.it
Avv. Alfredo Romeo
Fonte immagini:
Romeo Gestioni