Certificazione per il Customer Contact Center di Siram

Attraverso il proprio Customer Contact Center composto da 5 operatori, coordinati da un super visore e presenti nella sede di Milano, Siram garantisce un servizio di assistenza 24 ore su 24 per 365 giorni l’anno rispondendo a quasi 100mila chiamate.
Il gruppo di lavoro, dopo la certificazione UNI 11200, ha da poco confermato la qualità del servizio ottenendo la certificazione secondo la Norma Europea 15838:2010.
Il Contact Center fornisce assistenza per i clienti Siram attraverso 7 numeri verdi e uno dedicato espressamente a Consip.
Le segnalazioni di diversa entità riguardano l’interruzione dei servizi di riscaldamento o raffreddamento di scuole, ospedali o uffici, fino ad arrivare a criticità più gravi come il blocco dei gruppi elettrogeni delle sale operatorie o degli ascensori.
Il Contact Center riesce a garantire un intervento nei tempi definiti dal cliente.